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자주묻는질문

  • [주문결제] 주문 내역은 어디서 확인 하나요?
    웹사이트 상단 마이 페이지 아이콘 > 주문 > 주문 번호를 선택하면 상세 주문내역 확인이 가능합니다.
  • [주문결제] 비회원도 주문할 수 있나요?
    비회원 주문도 가능하지만, 비브비브의 회원이 되시면 가입 할인 쿠폰 등 다양한 혜택과 정보를 받아보실 수 있으니 참고 부탁 드립니다.
  • [주문결제] 비회원 주문 시, 주문 조회가 가능한가요?
    웹사이트 상단 마이 페이지 아이콘 > 비회원 주문조회 에서 주문자명, 주문번호, 주문 비밀 번호를 입력하여 주문 조회를 하실 수 있습니다.
  • [주문결제] 주문 취소 확인은 어디서 할 수 있나요?
    웹사이트 상단 마이 페이지 아이콘 > 주문 > 주문 내역 조회에서 취소 / 반품 / 교환 내역을 확인하실 수 있습니다.
  • [주문결제] 주문 완료 후 사이즈나 색상 변경이 가능한가요?
    주문 완료 후, 사이즈나 색상 변경 기능은 별도로 없으며, 주문 내용 변경이 필요하신 경우, 1:1 문의 이용 혹은 고객 센터로 연락 부탁 드려요.
    또, '배송준비중' 상태에서는 이미 포장이 완료된 경우나 배송이 시작된 경우가 있을 수 있어 옵션 변경이 불가할 수 있으니 양해 부탁 드립니다.
  • [배송] 제품 배송은 얼마나 걸리나요?
    주문해주신 상품은 평일 오전 10시, 오후 2시 물류센터에서 상품 포장 및 발송 작업이 시작됩니다.
    평일 오후 1시 30분까지 결제 완료된 건에 한하여 재고가 있는 경우 당일 출고 되며, 수령까지는 출고일 다음날로부터 1-3일 가량 소요됩니다.
    공휴일 혹은 주말 주문의 경우, 순차 출고로 인해 배송에 시간이 좀 더 소요될 수 있습니다.
  • [배송] 해외 배송이 가능한가요?
    아쉽게도 아직 해외 배송은 제공되고 있지 않습니다. 양해 부탁 드립니다.
  • [배송] 배송비 정책이 궁금합니다.
    비브비브 제품을 5만 원 이상 구매해주시면, 무료 배송을 제공하고 있습니다. 주문 금액이 5만 원 이하일 경우, 2,500원의 배송료가 부가됩니다.
  • [취소/환불] 주문을 취소하고 싶습니다.
    상품준비' 상태일 경우, 주문 취소가 가능합니다. 하지만 '배송준비중' 상태일 경우, 제품 포장 및 발송 작업이 완료되었기 때문에 주문 취소가 불가하오니, 1:1 문의를 이용해주시거나, 고객 센터로 연락 부탁 드려요.
  • [취소/환불] 주문을 완료했는데 상품이 품절될 수 있나요?
    상/하의 사이즈를 각각 선택할 수 있는 비브비브 세트 구성 특성 상, 주문 취합 후 물류 시스템이 완료되었을 때 시간 차로 인한 일부 품절이 발생될 확률이 있습니다.
    또한, 검수 작업 시 불량이 확인되거나 생산처 상황에 따른 재입고 일정이 미뤄지는 상황이 발생하기도 해요.
    이런 경우 부득이하게 배송 지연 안내 혹은 품절 및 취소 안내를 드리고 있으며 이 점 너른 양해를 부탁 드립니다.
  • [교환/반품] 교환/반품 시, 배송비는 어떻게 되나요?
    고객 변심으로 인한 교환, 반품의 경우 상품 반송 비용은 고객님께서 부담해주셔야 합니다. (색상 및 사이즈 교환 포함)
    선불 택배로 반품 시 결제 금액에서 2,500원 제외 후 환불이 되며, 착불 택배로 반품 시 결제 금액에서 5,000원 제외 환불 됩니다.
  • [교환/반품] 교환/반품 가능한 기간이 얼마인가요?
    상품 수령 후, 7일 이내에 교환/반품 신청을 하실 수 있습니다. 단, 상품 택(tag)제거 또는 개봉으로 상품 가치 훼손 시에는 상품 수령 후 7일 이내라도 교환 및 반품이 불가합니다.
  • [교환/반품] 착용 후에도 교환/반품이 가능한가요?
    속옷은 일반 의류와 달리 착용 시, 오염이 발생될 수 있으므로 기존 속옷을 착용 후 시착 해 보실 것을 권고 드리며, 만일 고객님의 부주의로 인해 오염 등으로 상품의 가치가 훼손된 경우 (얼룩, 찢김, 화장품/향수 냄새, 착용 흔적 등)에도 반품이 불가 할 수 있으니 주의 부탁 드립니다.
  • [쿠폰/혜택] 발행된 쿠폰을 확인할 수 있나요?
    웹사이트 상단 마이 페이지 아이콘 > 쿠폰을 선택하시면 발행된 쿠폰 내역 확인이 가능합니다.
  • [쿠폰/혜택] 쿠폰이나 적립금은 어떻게 사용 하나요?
    쿠폰과 적립금은 제품 주문 및 결제 시, 결제 예정 금액 패널에서 적용 가능 합니다. 보유하고 있는 쿠폰이나 적립금이 있음에도 사용이 불가할 경우, 1:1 문의 이용 혹은 고객 센터로 연락 부탁 드립니다.
  • [회원 가입/탈퇴] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
    웹사이트 상단 마이 페이지 아이콘 > 회원 정보 > 하단 회원 탈퇴 아이콘을 선택하면 회원 탈퇴가 가능합니다.
  • [회원 가입/탈퇴] 장기 비접속으로 인한 휴면 회원으로 분류되어 로그인이 불가한 상태인데 어떻게 해야 하나요?
    휴면 회원 해제는 로그인 후 가능합니다.아이디 및 비밀번호를 잊으신 경우 최초 가입된 휴대폰 번호 또는 이메일 계정으로 임시 비밀번호 발송이 가능하며, Daum 메일 계정의 경우 [스팸함]으로 분류되어 수신될 수 있으므로 해당 고객님의 경우 고객센터로 문의가 필요합니다.
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